Академічна мобільність у межах тісної співпраці між Вінницький торговельно-економічний інститут ДТЕУ та ЛДУФК імені Івана Боберського була реалізована через проведення гостьової лекції на тему «Маркетинг готелю».
Захід організувала завідувачка кафедри туризму та готельно-ресторанної справи, професорка Наталія Чорна. Активну участь у лекції взяли представники академічної спільноти кафедри готельно-ресторанного бізнесу під керівництвом професорки Марії Паски та студенти спеціальності 241 «Готельно-ресторанна справа».
Спікером виступив Олександр Чорний – керівник і засновник Smart Education Hotel School, сертифікований бізнес-тренер та експерт із сервісної комунікації.
Лектор наголосив, що у сфері hospitality немає дрібниць, а маркетинг готелів — це насамперед про емоції та сервіс, які випереджають очікування гостя.
У межах виступу було розкрито ключові завдання маркетингу готельних послуг. Основна мета – привести потенційного гостя до точки продажу та сформувати попит через актуальні тригери споживання. Завдання маркетолога полягає в тому, щоб знайти свого гостя та вибудувати ефективну комунікацію.
Тригери споживання базуються на емоціях і цінностях: статус, мрія, тиша, море, доступність, унікальність, розваги. На рішення про бронювання впливають безпека, ціна, наявність Wi-Fi, відгуки, візуальний контент і мета поїздки.
Процес вибору проходить три фільтри:
- ціна та рейтинг (8,0+);
- порівняння з конкурентами;
- умови бронювання.
Ключовий акцент комунікації полягає в тому, що гість шукає не просто номер, а комфорт і відсутність проблем. Інструменти маркетолога – знайти, зацікавити, переконати та підвести до точки продажу.
Стратегія сучасного готелю має враховувати реалістичність візуального контенту, відповідність ціни якості сервісу, стабільність послуг, гнучкі умови бронювання та оперативність комунікації.
Робота з цільовою аудиторією розпочинається з визначення: хто є гість, які його цінності та вимоги. Для середнього сегмента визначальними є емоції, сервіс і спогади; для VIP-сегмента – статус, персоналізація та унікальний досвід.
Щира вдячність лектору від академічної спільноти за надзвичайно змістовну та практично орієнтовану лекцію, а також завідувачці кафедри, професорці Наталії Чорній — за плідну співпрацю. Спільно – до нових професійних звершень!
Запрошуємо приєднатись до офіційних сторінок нашого Університету в соціальних мережах!
